Каким бы ни был продукт, роль руководства компании здесь позиция №1. Сильное руководство в любой системе добьется ввода данных. Однако, современный уровень систем таков, что можно обходиться без этого, используя другие методы.

Позиция №2 - (фискальные меры) Например, расчет вознаграждений (мотивация) в самой системе. Т.е. з/п рассчитывается в программном комплексе исходя в том числе из контактов, сделок и пр. При этом есть экзотические варианты, когда вознаграждение по сделке не выплачивается, если по ней нет истории ведения контактов. Видел, как этот метод работает безотказно.

Позиция №2а - Удержание клиентов за менеджерами. Например, руководство каждые 2 недели проводит мониторинг контактов, умерших и пр. клиентов и перераспределяет их (клиентов) между менеджерами. Соответственно, менеджер может потерять "вкусного" клиента и вынужден вбивать все контакты и еще и со смыслом, а не просто так.

Позиция №3 - Кросс-функциональность - не сделал кто-то на своем участке, клиент компании не получит на другом участке - будет скандал, попадет всем. Повышается ответственность за ввод информации и ее актуальность/правильность. Корреспондирует с п. 1.

Позиция №4 - удобство и адаптируемость самой системы. Здесь "готовые" решения не рассматриваю, на практике, бывает, приходится даже сленг компании применять в описании полей сущностей. Система, претендующая на "удобство и адаптируемость" должна позволять менять весь вид пользовательского интерфейса. И именно 100% подгонка системы и данных в ней под бизнес клиента, генерации бланков, первички, рассылки и все прочее значительно (!) стимулирует пользователей использовать систему как таковую. Просто потому что удобно!

Позиция №5 - Информативность системы как таковой, ее всеобъемлемость, т.е. система занимает центральное место в компании по обеспечению всех информацией. Это и остатки, и цены, и контакты и пр. Т.е. это не ТОЛЬКО маркетинг или CRM целиком; это полная автоматизация всего, что не называется бухгалтерией, а это больше, чем CRM.

Позиция №6 - аналитические возможности и представление данных и результатов вычислений в тех или иных формах. Т.е. удовлетворение маркетологов и аналитиков, роль которых с каждым годом все больше. Не только таблицы, но еще и OLAP, древовидные и иные формы отображения. И как бы тут не кричали, но это и возможности везде применять SQL-запросы, т.е. пользовательская возможность создания сложных конструкций. Корреспондирует с п. 4.