По оценкам экспертов, в настоящий момент констатируется сближение российского рынка системной интеграции с мировым. Результаты 2001 года обнаруживают востребованность дополнительных услуг к проектам внедрения информационных систем, в частности СRM и ERP-приложений.

По статистическим данным, на закупку и внедрение IT-решений российские банки выделяют не менее 5% годовой сметы расходов. Но суммы затрат во многом зависят от того, какие именно информационные проекты ведет банк, какую рыночную нишу он занимает и какие новые услуги собирается внедрять. В частности, IT-бюджеты банков, ведущих агрессивную политику на рынке, могут достигать 35% от общих затрат. Например, "Пробизнесбанк" на время внедрения CRM-системы, увеличил долю затрат на IT с обычных 7-10% до 15%. Банк "МЕНАТЕП СПб" 30% своего ИТ-бюджета в 2000 году (25-30% от общей сметы расходов) потратил на интернет-проекты, причем треть этой суммы - на системы информационной безопасности.

Основными потребителями высокотехнологичных решений в России являются крупные московские и петербургские банки, однако не менее активно включаются в процесс и ведущие региональные банки. Более того, по ассортименту услуг, размерам филиальной сети, персоналу, финансовым показателям они в последнее время приближаются к московским. Необходимо отметить, что регионалы по-прежнему сильно отстают от москвичей по уровню программно-аппаратного оснащения: используемые у них средства автоматизации настолько устарели, что не только сдерживают дальнейшее их развитие, но даже не обеспечивают нормальное функционирование в рабочем режиме. Поэтому в ближайшее время можно ожидать, что банки начнут в массовом порядке заменять ПО, которое было внедрено 4-6 лет назад и морально устарело.

Некоторый спад на рынке ERP-систем в России был вызван последствиями "проблемы 2000 года", когда частично было приостановлено финансирование корпоративных систем и развитие интернет-технологий. Но уже во второй половине 2001 года инвестиции в разработку корпоративно-управленческого ПО возобновились. Среди основных тенденций 2001 года, помимо увеличения спроса на ERP и CRM приложения, можно выделить в целом возрастающий спрос на консалтинговые услуги и разработку IT-стратегий для поддержания электронного бизнеса.

Системы управления ресурсами в российском банковском секторе традиционно принято обозначать термином АБС (автоматизированные банковские системы) вместо общепринятой в мировой практике, а также используемой в остальных секторах российского рынка аббревиатуры ERP.

Следует отметить, что в банковской сфере (также как ни в какой другой) не стремятся использовать западные решения. А прецеденты внедрения западных систем учета и управления рядом банков подтверждает их неадекватность требованиям нашего рынка. Причина кроется в первую очередь в том, что российский рынок относительно мал и западные поставщики не готовы инвестировать средства в локализацию своих банковских решений. Кроме того, многие сегменты российских банковских технологий существенно отличаются от западных (например, расчеты, депозитарная деятельность, кассовые операции). Российские банки все больше ориентируются на отечественные разработки, однако западные системы "бэк-офиса", вероятно, получат решающее преимущество для банков, имеющих или планирующих привлечь иностранный капитал.

Если рассматривать историческую ретроспективу рынка управленческого ПО для банков, необходимо констатировать, что процессы автоматизации банковских систем на российском рынке начались в среднем на 10 лет позже, чем в общемировой практике - в конце 80-х - начале 90-х годов. Первыми пользователями специализированных банковских продуктов тогда стали Сбербанк России, Оргбанк, Межкомбанк и другие крупнейшие финансовые учреждения России.

В тот период среди ключевых проблем, препятствующих активному внедрению и развитию ИТ-технологий в российской банковской сфере, указывались отсутствие опыта использования таких систем (и, как следствие, невозможность сформулировать требование к поставщикам), а также незавершенность правовых нормативов и незащищенность сетей. Однако уже тогда наиболее перспективным направлением указывалось применение новых информационных технологий в клиентском обслуживании (в частности, системы распознавания платежных поручений).

С 2000 года российские банки начинают вкладывать значительные средства в развитие и совершенствование комплексной автоматизации всех банковских процессов. Особое внимание уделяется повышению качества обслуживания клиентов. Спад мировой IT-индустрии в 2001 году, безусловно, отразился и на работе российских финансовых структур, и в частности на развитии интернет-банкинга. Тем не менее, дистанционное банковское обслуживание и сегодня продолжает считаться перспективным направлением.

В 2001 году российские банки начинают более активное освоение возможностей интернет и, в частности, за счет внедрения комплекса услуг, связанных с обслуживанием клиентов онлайн. Большинством банков предлагаются услуги типа "банк-клиент", которые условно можно разделить на два направления:

"Пассивное", предоставляющее возможность получать информацию по счетам в банке, но не позволяющее ими управлять. Распространенность этого типа услуг обусловлена в первую очередь не критичностью больших вложений в обеспечение безопасности. С другой стороны, сами по себе услуги такого рода - будучи лишь составной частью общего банковского сервиса - не могут являться самостоятельным источником дохода для банка.

"Активное" направление, которое в свою очередь требует значительных операционных и материальных затрат на обеспечение необходимого уровня безопасности. Возможность компенсировать эти издержки за счет взимания соответствующей платы с клиента в настоящее время практически не используется. В современных условиях жесткой конкуренции банки, напротив, стремятся к расширению спектра предоставляемых услуг при снижении уровня взимаемых комиссий. Данная практика, безусловно, оправдывает себя в том случае, если у банка есть четко осознаваемые стратегические ориентиры, обеспечивающие прибыльность его операций в целом. Таким образом, долгое время интернет рассматривался банками скорее как дополнительный источник расходов на маркетинг, нежели как область извлечения прибыли.

Отдавая себе отчет в несомненном приоритете проблемы расширения клиентской базы, банки в настоящее время уделяют все больше внимания поиску новых источников дохода, поскольку последовавшее за августовским кризисом 1998 года резкое снижение доходности практически всех традиционных операций поставило многие банки на грань выживания.

Ряд финансовых институтов, которые в свое время не предприняли шагов в рамках оптимизации внутренних бизнес-процессов и структуры управления, теперь пытаются сохранить доходность за счет внедрения новых технологий, причем стараются сделать это без серьезных финансовых затрат. Преследуемая цель в данном случае очевидна: удержать имеющихся (и желательно - привлечь новых) клиентов, а также получить дополнительный источник дохода за счет минимизации текущих издержек, либо предоставления клиентам нового вида услуг, которые они готовы будут оплачивать.

В контексте проблемы снижения затрат банкам традиционно предлагается целый ряд решений, позволяющих минимизировать текущие расходы (по аналогии с основными преимуществами использования интернета), в частности:
возможность электронного сбора заказов, их обработки и ввода в компьютерные системы (см. статью, посвященную технологии BiPrint);
интерактивность - т.е. возможность клиента самостоятельно формировать заказ, который автоматически поступает во внутренние системы предприятия (с одной стороны исключаются ошибки на стадии обработки информации, многократно ускоряется процесс, что позволяет сократить число персонала, занятого рутинной обработкой, а по сути - повторным вводом входящей информации).

Безусловно, и пользователи, и сами банки заинтересованы в том, чтобы предоставить клиентам возможность заполнять все договоры в электронном виде на сайте банка, после чего распечатывать их для подписания и одновременно передавать данные в банк по сети. В данном случае очевидны экономия времени и повышение производительности труда. Немаловажен и тот факт, что данная технология лишает сотрудника банка возможности совершить ошибку при вводе информации, поскольку собственно процедуры ввода удается избежать.

Подобная технология начинает активно использоваться целым рядом банков при приеме через интернет заявлений на открытие пластиковых карт, с последующим предоставлением бумажного оригинала при получении карты. Однако автоматизация процедуры приема документов еще не предполагает автоматизацию их внутренней обработки.

В любом случае, следует отметить, что в целом уровень автоматизации банков существенно выше, чем соответствующий показатель для промышленных предприятий. Для подавляющего большинства крупных банков вполне реально осуществить анализ всех информационных потоков, что позволит выявить имеющиеся недостатки и задержки в процессах обработки, а также выявить и сформировать "пакет" услуг, которые могут предоставляться через интернет и приносить реальную экономию при повышении качества как предоставляемых услуг, так и организации внутренних процессов.

Активное внедрение интернет-банкинга стало одной из основных тенденций на российском рынке в 2001 г. Быстрыми темпами развиваются новые технологии, в том числе связанные с внедрением корпоративно-управленческих решений в банковском секторе. Между тем, рынок банковского ПО по-прежнему нельзя назвать достаточно насыщенным, в связи с чем идёт постоянное развитие и совершенствование банковских систем, систем, помогающих повышать качество обслуживания клиентов, а также оперативно управлять банком и его филиалами.